4.运行效率

4.1门诊患者平均预约诊疗率(%)

49.17

4.2门诊患者预约后平均等待时间(分(fēn)钟)

21.39

4.3术前待床日(天)

二级手术

1

三级手术

2

四级手术

3

4.4病床使用(yòng)率(%)

70.12

4.5出院者平均住院日(天)

4.66

4.6门诊人次

213609

4.7出院人次

10788

5.患者满意度

总體(tǐ)满意度(%)

98.04%

6.服務(wù)承诺

医疗机构服務(wù)承诺（见附件三）

1、医院服務(wù)人员要着装规范，挂牌上岗，文(wén)明用(yòng)语，微笑服務(wù)，有(yǒu) 问必答(dá)，杜绝“生、冷、硬、顶”行為(wèi)。

2、门急诊就医标志(zhì)醒目，设有(yǒu)导诊和分(fēn)诊人员，為(wèi)病人提供咨询服務(wù)。门急诊提供轮椅、担架、开水等便民(mín)服務(wù).

3、门急诊各服務(wù)窗口准时开启

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服務(wù)项目和常用(yòng)药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科(kē)、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小(xiǎo)时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分(fēn)钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理(lǐ)用(yòng)药，合理(lǐ)检查，对大型检查和使用(yòng)贵重药品应事先向患者或家属说明

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、電(diàn)、气等服務(wù)设施发生故障后，应及时到达现场处置。