為(wèi)贯彻落实党的二十大精(jīng)神和全國(guó)两会精(jīng)神，广东省妇幼保健院坚持以问题為(wèi)导向，努力解决人民(mín)群众看病急难愁盼问题，切实开展“改善就医(yī)感受提升患者體(tǐ)验”主题活动，以“互联网＋妇幼健康”推进服務(wù)模式创新(xīn)，紧抓“简、便、连、惠”四字诀，建设集就医(yī)服務(wù)、智慧医(yī)疗、健康宣教為(wèi)一體(tǐ)的“粤妇幼”新(xīn)媒體(tǐ)移动就医(yī)平台，全面提升患者就医(yī)體(tǐ)验。

  一、主要做法

  （一）抓住“简”字诀，以患者為(wèi)中(zhōng)心简化流程，搭建移动就医(yī)平台。

  医(yī)院积极借助移动互联网技(jì )术再造就诊流程，从2014年开始，率先推出具(jù)有(yǒu)妇幼特色的“掌上妇幼”全流程服務(wù)平台，实现在線(xiàn)挂号取号、候诊队列查询、線(xiàn)上就诊缴费、检查检验报告推动等，并不断优化完善，逐步搭建妇幼移动就医(yī)平台，着力解决群众看病就诊之“痛”。2022年，医(yī)院主动适应“互联网+妇幼健康”新(xīn)变化，在原“掌上妇幼”基础上全面升级官方公(gōng)众号并改名(míng)為(wèi)“粤妇幼”，进一步整合功能(néng)，统一入口，简化流程，上線(xiàn)“粤妇幼”小(xiǎo)程序，将门诊围产(chǎn)保健、医(yī)保结算，查阅云胶片、入院登记、住院押金等能(néng)搬到線(xiàn)上的就诊环节全部转至在線(xiàn)上处理(lǐ)，線(xiàn)下专注看病检查核心环节，让“患者少跑腿，数据多(duō)跑路”，减少患者不必要的等待。同时，积极探索以5G+遠(yuǎn)程医(yī)疗诊断云平台為(wèi)抓手，建立省级遠(yuǎn)程诊断影像中(zhōng)心，已在罗定、化州、潮安(ān)、河源等4地试点，实现网点内无缝对接，让患者不出县市就能(néng)享受到省级妇幼专家提供的优质(zhì)诊疗服務(wù)。

  （二）紧抓“便”字诀，以问题為(wèi)导向创新(xīn)模式，提供便捷就医(yī)新(xīn)體(tǐ)验。

  儿童发烧是儿童常见急症之一，我院2022年8月1日至2023年7月31日接诊儿童发热12余万人次，占儿童急诊的50-60%。新(xīn)冠疫情防控政策调整后，國(guó)家卫生健康委提出针对发热病人可(kě)提供互联网诊疗服務(wù)，提供線(xiàn)上咨询和用(yòng)药指导，并开具(jù)相应的处方。為(wèi)方便儿童发热患者就诊，我院新(xīn)版互联网医(yī)院平台于今年4月开始试运行，创新(xīn)开通儿童发热视频问诊，安(ān)排急诊医(yī)生24小(xiǎo)时排班，全天接诊，患者随时可(kě)以找到医(yī)生，实时问诊，即时得到指导，得到群众一致好评。同时，针对患者复诊取药常跑医(yī)院耗时耗力，有(yǒu)疑惑问题找不到专业人员咨询，检查检验报告拿(ná)到了看不懂等“困”点，我院大力发展互联网医(yī)院诊疗，创新(xīn)互联网医(yī)院管理(lǐ)模式，实行固定号源和机动号源“双轨”管理(lǐ)，固定号源指由相应科(kē)室安(ān)排值班医(yī)生专门接诊互联网医(yī)院患者，患者发起图文(wén)问诊10分(fēn)钟内接诊，及时响应患者需求；机动号源则鼓励医(yī)務(wù)人员利用(yòng)个人业余时间接诊患者，增加优质(zhì)妇幼医(yī)疗资源供给，更有(yǒu)線(xiàn)上药品快递到家，為(wèi)患者提供便捷舒心的就医(yī)新(xīn)體(tǐ)验。

  （三）紧抓“连”字诀，以互联互通為(wèi)突破整合资源，完善全链条服務(wù)體(tǐ)系。

  坚持以“一号服務(wù)、十分(fēn)满意”為(wèi)建设目标，以“一号服務(wù)、一生守护”為(wèi)服務(wù)承诺，以“粤妇幼”為(wèi)连接打通各个信息系统壁垒，统一入口為(wèi)患者提供涵盖院前预就诊、院中(zhōng)辅助诊疗、院后随访宣教的線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化全链条智慧服務(wù)。超声检查是妇产(chǎn)科(kē)常用(yòng)的检查方法，為(wèi)解决超声检查预约排队久难题，探索开展超声检查線(xiàn)上预约及检查报到，患者无需来回跑动，实现手机预约、在家等候、报告推送、線(xiàn)上解读，并為(wèi)有(yǒu)需要的患者匹配复诊号源，连续闭环服務(wù)高效安(ān)心。积极开展院前院后健康宣教，改版订阅号每日推送妇幼健康知识，开设“粤妇幼”视频号，开展妇幼健康讲堂直播，多(duō)种形式满足不同人群健康知识需求。疫情期间推出“線(xiàn)上问诊直播服務(wù)”，在線(xiàn)答(dá)疑17场，有(yǒu)效问诊9000余条，点赞数36.7万，让患者足不出户就可(kě)以获得妇幼健康诊疗建议及就医(yī)指导，切实保障患者的就医(yī)需求。结合遠(yuǎn)程胎监仪等可(kě)穿搭设备的使用(yòng)，围绕妇女儿童健康需求不断增厚延長(cháng)服務(wù)链。

  （四）紧抓“惠”字诀，以惠民(mín)利民(mín)為(wèi)目标拓展延伸，提升患者就医(yī)满意度。

除了针对诊疗流程不断巩固、完善服務(wù)事项，还根据患者就诊服務(wù)需要，不断延伸拓宽服務(wù)范围，切实提升患者就医(yī)满意度。接入國(guó)家電(diàn)子健康码，一键绑定避免重复填写信息建卡；直接调取医(yī)保支付码用(yòng)于支付，不用(yòng)多(duō)号来回切换查找；電(diàn)子门诊病历、電(diàn)子票据、住院病历复印快递服務(wù)，无论是查看还是报销需要，線(xiàn)上完成方便快捷；住院患者線(xiàn)上点餐、生活用(yòng)品線(xiàn)上缴费、一键查看住院费用(yòng)明细，解决日常生活后顾之忧；网上云义诊打破地域限制，让更多(duō)群众受益；还有(yǒu)医(yī)保信息查询、出生证線(xiàn)上申领、母子健康E手册等便民(mín)惠民(mín)服務(wù)，做患者之所想，办(bàn)患者之所需。

  二、取得成效

  经过不断努力，我院搭建集就医(yī)服務(wù)、智慧医(yī)疗、健康宣教為(wèi)一體(tǐ)的“粤妇幼”新(xīn)媒體(tǐ)移动就医(yī)平台，门诊大厅的人潮减少了，服務(wù)的患者数量增加了，患者满意度提高了。“粤妇幼”公(gōng)众号改版后总用(yòng)户数244.7万，发布科(kē)普文(wén)章1194篇，总阅读量594.2万人次；发布科(kē)普视频497条，观看量2065.6万余人次；举行健康直播243场，在線(xiàn)答(dá)疑专场17场，累计观看量超237万余人次，“粤妇幼”公(gōng)众号获2022年度全國(guó)三级妇幼保健院微信公(gōng)众号科(kē)普作(zuò)品影响力排行榜第2名(míng)，视频号居全國(guó)三级妇幼保健院前3位。“粤妇幼”小(xiǎo)程序日均访问超10万人次，页(yè)面日访问点击量超100万次。新(xīn)版互联网医(yī)院试运营4个月，累计开展图文(wén)咨询10111人次，视频问诊123人次，开出处方776张，大大节约了患者的时间成本和路途成本，深受患者好评。

  未来，我们将秉承“全心全意為(wèi)妇女儿童健康服務(wù)”的理(lǐ)念，通过“粤妇幼”专家团队实时在線(xiàn)，足不出户实现视频问诊、用(yòng)药咨询、在線(xiàn)复诊、在線(xiàn)处方等，全方位满足日常医(yī)疗服務(wù)需求，打造一站式“互联网＋妇幼健康”服務(wù)。